So erreichen Sie uns
Sie brauchen Hilfe zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktkanal, unsere Reaktionszeiten und die Infos, die Sie am besten gleich mitsenden.
Ihre Wege zu unserem Team
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Anfragen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Nutzen Sie für Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Adresse und hängen Sie bei Bedarf Screenshots an.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | bis 24 Stunden, komplexere Fälle bis 48 Stunden |
Sprachen
Unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache im Chat oder schreiben Sie die E-Mail einfach in Ihrer Sprache, wir leiten intern weiter.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und KYC
Verifizierung, Kontodaten, Login-Probleme: Für die erste Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlt TWINT oder PostFinance nicht ein? Bleibt eine Auszahlung hängen? Wir prüfen den Status direkt im System. E-Wallets werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Tageslimit ist 5'000 CHF, Wochenlimit 10'000 CHF, und wir berechnen keinerlei Gebühren.
Bonusspezifische Fragen
Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele), Reloads, Cashback bis 15 Prozent oder Bonus Crab: Wir erklären Ihnen Umsatzbedingungen (35x Bonus, 40x Gewinne aus Freispielen) und Restlaufzeit des Bonus von 10 Tagen ohne Kleingedrucktes.
Technisches und Spielschutz
Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab, erscheint ein Fehlercode? Nennen Sie uns Spielname, Uhrzeit und Gerät. Zum verantwortungsvollen Spielen berät dasselbe Team: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz richten wir auf Wunsch sofort ein.
Diese Checks sparen Zeit
Vorbereitung
Klären Sie drei Punkte, bevor Sie uns schreiben. Meist löst einer davon das Problem schon, und wenn nicht, hilft es uns, Ihr Anliegen in einem Durchgang zu erledigen.
- FAQ-Bereich im Profil aufrufen: Einzahlungsfehler, Bonusbedingungen und Verifizierung sind dort in Kurzanleitungen erklärt.
- KYC-Status im Profil prüfen: Sie sehen dort, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welches noch fehlt.
- Transaktionshistorie öffnen: Einzahlungsbeträge, Timestamps und Bonusbewegungen stehen dort vollständig, Zahl 892 zum Beispiel genü uns als Referenz für eine konkrete Transaktion.
Für eine schnelle Bearbeitung
Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Screenshots von Fehlermeldungen oder fehlgeschlagenen Zahlungen beschleunigen die Klärung deutlich.
Medien und Partnerschaften
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Diese Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung der NovaForge Ltd weiter; Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. Spieleranfragen behandeln wir über den regulären Support.
Häufige Fragen zu Legiano Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 5 Minuten, rund um die Uhr. Stoßzeiten am Wochenende können wenige Minuten länger dauern.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail ([email protected]) an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch da ist?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Danach fragen Sie im Chat nach, wir sehen den Status sofort.
In welchen Sprachen berät mich der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.